서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 도냅컴퍼니(이하 “회사”)가 운영하는 도냅(DONAP) 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

• “서비스”란 회사가 제공하는 실시간 후원 알림(오버레이·TTS), 크리에이터 운영 도구, 후원 집계 및 정산 관련 기능 일체를 말합니다.
• “회원”이란 본 약관에 동의하고 서비스 이용 계정을 등록한 자를 말합니다.
• “크리에이터”란 후원 페이지·오버레이를 개설하여 후원을 받는 회원을 말합니다.
• “채널”이란 크리에이터가 서비스 내에 개설한 후원 접수 단위를 말합니다.
• “포인트”란 회원이 서비스 내에서 후원 등에 사용하기 위해 보유하는 서비스 내부의 이용수단을 말합니다.
• “충전”이란 회원이 회사가 제공하는 결제수단으로 대금을 지급하고 포인트를 지급받는 것을 말합니다.
• “후원”이란 회원이 포인트 또는 회사가 제공하는 결제수단을 통해 크리에이터에게 금액을 전달하는 행위를 말합니다.
• “유상 포인트”란 회원이 실제로 대금을 지급하고 취득한 포인트를, “무상 포인트”란 이벤트·보너스 등 회사가 대가 없이 지급한 포인트를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 내용으로 개정하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 회원이 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.
4. 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전까지 거부 의사를 표시하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 본 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사가 별도로 정한 운영정책(환불정책 등)에 따릅니다.

제4조 (회원가입 및 이용계약의 성립)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 본 약관 및 개인정보 처리 관련 고지에 동의하고 회원가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 이용계약이 성립합니다.
2. 회사는 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 신청, 서비스 운영을 현저히 저해할 우려가 있는 신청에 대하여 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

제5조 (계정의 관리)

1. 회원은 자신의 계정 및 인증정보를 직접 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
3. 회원이 제2항의 통지를 하지 않거나 통지 후 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제6조 (회원의 의무)

회원은 관계 법령, 본 약관, 이용안내 및 회사가 통지한 사항을 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 명의·결제수단·개인정보를 도용하는 행위
• 정상적인 결제 절차를 우회하거나 시스템의 오류를 이용하여 부당한 이익을 취하는 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버·설비에 부하를 유발하는 행위
• 타인의 권리를 침해하거나 관계 법령에 위반되는 내용을 후원 메시지 등에 게시하는 행위
• 포인트를 서비스 외부에서 매매·양도하거나 이를 알선하는 행위

제7조 (이용제한 및 계정 조치)

1. 회사는 회원이 제6조의 의무를 위반하거나 관계 법령을 위반한 경우, 그 정도에 따라 경고, 일시적 이용정지, 기능 제한, 이용계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.
2. 회사는 조치를 하는 경우 그 사유와 기간을 회원에게 통지합니다. 다만 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 조치 후 지체 없이 통지할 수 있습니다.
3. 회원은 회사의 조치에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 소명할 수 있으며, 회사는 소명 내용이 타당한 경우 조치를 해제합니다.

제8조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 절차 또는 고객센터를 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령이 정한 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 처리합니다.
2. 탈퇴 시 잔여 포인트의 처리는 제15조에 따릅니다.

제9조 (미성년자의 이용)

1. 만 19세 미만의 미성년자가 서비스의 유료 기능(충전·후원 등)을 이용하는 경우, 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있습니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 관계 법령에 따라 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다. 다만 미성년자가 연령을 허위로 입력한 경우, 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한될 수 있습니다.
3. 취소 요청 절차 및 필요 서류는 회사의 환불정책에 따릅니다.

제10조 (포인트)

1. 포인트는 회원이 서비스 내에서 후원 등에 사용하기 위한 서비스 내부의 이용수단이며, 회사에 대한 예금·예치금이나 그 밖의 금융상품이 아닙니다.
2. 서비스 화면에서 포인트 금액은 이용 편의를 위해 원(₩) 단위로 표시됩니다.
3. 포인트는 회사가 정한 서비스 내 용도로만 사용할 수 있으며, 회원 간 양도·매매·담보 제공의 대상이 되지 않습니다.
4. 포인트는 유상 포인트와 무상 포인트로 구분되며, 환불 가능 여부가 다릅니다(제14조).

제11조 (충전)

1. 회원은 회사가 제공하는 결제수단을 통해 포인트를 충전할 수 있습니다.
2. 1회 최소 충전금액은 1,000원, 1회 최대 충전금액은 10,000,000원이며, 충전금액은 10원 단위로 입력할 수 있습니다. 누적 충전금액에는 별도의 제한을 두지 않습니다.
3. 충전 시 실제 결제금액은 충전 포인트 금액에 부가가치세 10%가 더해진 금액입니다. 예를 들어 10,000P를 충전하는 경우 결제금액은 11,000원이며, 이 중 10,000P가 포인트로 지급됩니다.
4. 결제수단의 종류에 따라 회사 또는 결제대행사가 정한 금액 단위·한도가 추가로 적용될 수 있으며, 이 경우 해당 기준이 함께 적용됩니다.
5. 포인트는 결제 승인 검증이 완료된 경우에만 잔액에 반영됩니다.

제12조 (결제 및 결제취소·부정결제)

1. 충전 대금의 결제는 회사가 계약한 결제대행사(PG사)를 통해 처리됩니다. 카드번호 등 결제수단의 상세정보는 결제대행사가 처리하며, 회사는 이를 직접 보관하지 않습니다.
2. 회사는 결제대행사로부터 결제 승인 결과를 확인한 후 포인트를 지급합니다.
3. 중복 결제, 시스템 오류, 명의도용, 도난 결제수단 사용 등 비정상 결제가 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우, 회사는 사실 확인에 필요한 조치를 하고 해당 거래로 지급된 포인트의 사용 제한 또는 회수, 계정의 이용제한 등의 조치를 할 수 있습니다.
4. 제3항의 조치 후 확인 결과 회원에게 귀책사유가 없는 것으로 밝혀지면, 회사는 지체 없이 조치를 해제하고 원상회복에 필요한 조치를 합니다.

제13조 (후원)

1. 회원은 보유한 포인트 또는 회사가 제공하는 결제수단을 통해 크리에이터에게 후원할 수 있습니다.
2. 1회 최소 후원금액 및 한도는 후원 수단과 채널의 설정에 따라 달라질 수 있으며, 적용되는 기준은 후원 화면에 표시됩니다.
3. 후원이 정상적으로 처리되어 크리에이터에게 전달되고 알림·집계에 반영된 경우, 해당 후원은 그 목적을 달성한 것으로 봅니다.
4. 크리에이터의 방송 내용, 반응 또는 결과에 대한 불만은 그 자체로 후원의 취소·환불 사유가 되지 않습니다.
5. 후원의 취소·환불은 제14조 및 회사의 환불정책에 따릅니다.

제14조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 포인트 충전 결제일로부터 7일 이내에 해당 충전 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우, 청약철회를 통해 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 충전 포인트의 일부를 사용한 후 환불을 신청하는 경우, 환불 가능한 유상 충전 잔액을 기준으로 환불하며 해당 잔액의 10%를 환불 수수료로 공제합니다.
3. 이벤트·보너스 등 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
4. 정상적으로 완료되어 크리에이터에게 전달된 후원은 원칙적으로 취소·환불이 제한됩니다. 다만 중복 결제, 시스템 오류, 부정 결제 등의 경우와 관계 법령상 취소 사유가 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
5. 본 조의 내용에도 불구하고 관계 법령이 회원에게 더 유리한 청약철회·환불을 정하고 있는 경우에는 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.
6. 환불 신청 절차, 필요 정보, 처리 절차 등 세부사항은 회사의 환불정책에 따릅니다.

제15조 (탈퇴 시 잔여 포인트)

1. 회원은 환불 가능한 유상 포인트 잔액이 있는 경우, 회원 탈퇴 전에 환불을 신청하여야 합니다.
2. 탈퇴가 완료되면 회사는 잔여 포인트를 자동으로 환불하지 않으며, 잔여 포인트는 소멸합니다.
3. 무상으로 지급된 포인트는 탈퇴 시 환불 대상이 되지 않습니다.
4. 제2항에도 불구하고 관계 법령에 따라 회사에 반환 의무가 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

제16조 (포인트의 유효기간)

1. 포인트의 유효기간은 지급일로부터 5년입니다.
2. 유효기간이 지난 포인트에 대하여 회사는 사용 제한 및 소멸 처리를 할 수 있으며, 소멸 예정 사실을 사전에 회원에게 안내합니다.
3. 유효기간에 관하여 관계 법령에 별도의 규정이 있는 경우에는 해당 규정에 따릅니다.

제17조 (크리에이터 정산)

1. 크리에이터는 서비스를 통해 받은 후원에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 정산을 신청할 수 있습니다.
2. 정산 신청은 정산 가능 금액이 50,000원 이상인 경우에 할 수 있습니다.
3. 회사는 정산 신청이 접수되고 확인이 완료된 후 영업일 기준 5일 이내에 지급합니다. 다만 본인 확인·계좌 확인·세무 서류의 보완이 필요한 경우에는 그 보완이 완료된 때부터 기산합니다.
4. 개인 크리에이터에 대한 정산금은 관계 세법에 따라 소득세 및 지방소득세 합계 3.3%를 원천징수한 후 지급합니다.
5. 사업자 크리에이터의 경우 세금계산서 발행 등 관계 법령에 따른 세무처리 절차를 거쳐 지급합니다.
6. 부정 후원, 결제 취소, 환불 등으로 후원이 무효가 된 경우 해당 금액은 정산 가능 금액에서 차감되며, 이미 지급된 경우 회사는 반환을 요청할 수 있습니다.

제18조 (외부 입금내역 확인 기능)

1. 회사는 크리에이터가 자신의 계좌 등 서비스 외부의 수단으로 직접 받은 입금내역을 서비스 내 후원 집계·방송 운영에 활용할 수 있도록, 입금내역의 확인·매칭·집계를 지원하는 기능을 제공할 수 있습니다.
2. 제1항의 기능에서 회사는 해당 외부 입금액을 직접 수령하거나 보관하지 않으며, 크리에이터에게 해당 금액을 지급하는 당사자가 아닙니다. 자금의 수령·보관·반환은 입금자와 크리에이터(또는 해당 계좌를 관리하는 금융회사) 사이에서 이루어집니다.
3. 따라서 외부 입금과 관련한 오입금 반환, 금액 분쟁 등은 입금자와 크리에이터 사이에서 해결하여야 하며, 회사는 보유한 입금내역 확인 등 운영상 지원이 가능한 범위에서 협조합니다.
4. 제1항의 기능은 회사가 제공하는 포인트 충전 수단과 구별됩니다. 회사가 제공하는 결제수단을 통한 충전에는 제11조 및 제12조가 적용됩니다.
5. 크리에이터는 외부 입금 관련 정보를 서비스에 연동·등록함에 있어 관계 법령 및 해당 금융회사·제3자 서비스의 약관을 준수하여야 합니다.

제19조 (서비스의 제공·변경 및 중단)

1. 회사는 후원 알림(OBS 오버레이/TTS), 크리에이터 운영 도구, 후원 집계 및 정산 관련 기능 등을 제공합니다.
2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용이 회원에게 중대한 영향을 미치는 경우 사전에 공지합니다.
3. 회사는 설비 점검·교체, 통신 장애, 천재지변 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 부득이한 사유로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

제20조 (개인정보의 보호)

회사는 관계 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 처리 목적·항목·보유기간 등 세부사항은 개인정보처리방침 및 개인정보 처리위탁 안내에 따릅니다.

제21조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 정전, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 회사의 통제 범위를 벗어난 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 사이에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 본 조의 어떠한 규정도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에 대한 회사의 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다.

제22조 (분쟁의 해결 및 준거법)

1. 회사와 회원은 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 이를 원만히 해결하기 위하여 성실히 협의합니다.
2. 회원은 서비스 이용 중 발생한 불만이나 의견을 고객센터를 통해 제기할 수 있으며, 회사는 이를 신속하게 처리합니다.
3. 본 약관 및 서비스 이용에는 대한민국 법령이 적용됩니다.
4. 협의로 해결되지 않아 소송이 제기되는 경우, 그 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.

제23조 (고객센터)

• 이메일: help@donap.gg
• 전화: 1660-4919
• 운영시간: 평일 10:00~18:00 (점심 12:30~13:30) · 주말·공휴일 휴무

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