환불 및 청약철회 정책

1. 적용 대상

본 정책은 도냅(이하 “회사”)이 제공하는 서비스에서 발생한 다음 거래에 적용됩니다.

• 유상 충전 포인트
• 완료된 후원
• 미성년자 결제

서비스 외부에서 크리에이터가 직접 받은 입금에 대해서는 제6항이 적용됩니다.

2. 충전 포인트 환불

• 전액 미사용 (청약철회) — 결제일로부터 7일 이내이고 해당 충전으로 지급된 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우, 결제금액 전액(100%)을 환불합니다. 이 경우 환불 수수료를 공제하지 않습니다.
• 일부 사용 후 환불 — 충전 포인트의 일부를 사용한 경우에는 환불 가능한 유상 충전 잔액을 기준으로 환불하며, 해당 잔액의 10%를 환불 수수료로 공제한 금액을 환급합니다. 이미 후원 등에 사용된 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 환불 제외 — 이벤트·보너스 등 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 취소·환급하며, 해당 수단으로 환급이 불가능한 경우 본인 명의 계좌로 환급합니다. 다만 휴대폰 결제는 결제수단의 특성상 취소·환급 방법이 달라지므로 제3항이 우선하여 적용됩니다.
• 관계 법령이 회원에게 더 유리한 청약철회·환불을 정하고 있는 경우에는 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.

3. 휴대폰 결제의 취소 및 환불

본 항은 휴대폰 결제로 충전한 경우의 취소·환불 처리 방법을 정합니다. 환불 가능 여부와 환불 금액(7일 이내 전액 환불, 일부 사용 시 10% 공제, 무상 포인트 제외)은 제2항의 기준을 그대로 따릅니다.

• 당월 — 결제가 이루어진 당월에는 결제 취소만 가능합니다.
• 익월 이후 — 결제월의 익월 이후에는 결제 취소가 제한되며, 고객센터를 통해 환불을 신청합니다.
• 익월 이후의 환불은 해당 휴대폰 결제대금의 납부 사실을 확인한 후 처리하며, 환불금은 결제자 본인 명의의 계좌로만 지급합니다.
• 회사는 확인을 위하여 휴대폰 결제내역, 휴대폰 결제대금 납부 사실을 확인할 수 있는 자료, 결제자 본인 명의의 계좌정보 등 필요한 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
• 이동통신사 또는 결제대행사의 정책·처리 사정에 따라 취소 가능 여부와 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

4. 완료된 후원의 취소·환불

• 정상적으로 완료되어 크리에이터에게 전달되고 알림·집계에 반영된 후원은 원칙적으로 취소·환불이 제한됩니다.
• 다만 중복 결제, 시스템 오류, 부정 결제, 관계 법령상 취소 사유에 해당하는 경우 예외적으로 심사합니다.
• 크리에이터의 방송 내용·반응·결과에 대한 불만은 그 자체로 환불 사유가 되지 않으며, 개별 심사 대상이 아닙니다.

5. 포인트 유효기간

• 포인트의 유효기간은 지급일로부터 5년입니다.
• 유효기간이 지난 포인트에 대하여 회사는 사용 제한 및 소멸 처리를 할 수 있으며, 소멸 예정 사실을 사전에 안내합니다.

6. 서비스 외부 입금(크리에이터 계좌 직접 입금)

• 회사는 크리에이터가 자신의 계좌 등 서비스 외부의 수단으로 직접 받은 입금에 대하여, 입금내역의 확인·매칭·방송 집계를 지원하는 기능만을 제공합니다.
• 회사는 해당 외부 입금액을 직접 수령하거나 보관하지 않으며, 이를 반환하거나 크리에이터에게 지급하는 당사자가 아닙니다. 따라서 오입금 반환을 포함한 자금의 정산은 입금자와 크리에이터(또는 해당 계좌를 관리하는 금융회사) 사이에서 이루어집니다.
• 회사는 오입금 등에 관하여 보유한 입금내역 확인 등 운영상 지원이 가능한 범위에서 협조합니다.
• 본 항은 회사가 제공하는 결제수단을 통한 포인트 충전과는 구별되며, 회사의 결제수단을 통해 충전한 포인트의 환불에는 제2항이 적용됩니다.

7. 미성년자 결제 취소

• 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 관계 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.
• 다만 미성년자가 연령을 허위로 입력한 경우, 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한될 수 있는 사유가 있습니다.
• 구체적인 취소 가능 여부는 관계 법령과 사실관계에 따라 개별적으로 판단됩니다.

8. 회원 탈퇴와 잔여 포인트

• 환불 가능한 유상 포인트 잔액이 있는 경우, 회원 탈퇴 전에 환불을 신청하여야 합니다.
• 탈퇴가 완료되면 회사는 잔여 포인트를 자동으로 환불하지 않으며, 잔여 포인트는 소멸합니다.
• 무상으로 지급된 포인트는 탈퇴 시 환불 대상이 되지 않습니다.
• 관계 법령에 따라 회사에 반환 의무가 있는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

9. 송금수수료의 부담

• 계좌 환급 과정에서 금융회사에 실제로 지급되는 송금수수료가 발생하는 경우, 그 부담 주체는 귀책사유에 따릅니다.
• 입금자·회원의 착오 등 이용자의 귀책사유로 환급이 필요한 경우, 실제로 발생한 송금수수료는 신청인이 부담하며 환급액에서 공제될 수 있습니다.
• 중복 결제, 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 환급이 필요한 경우, 송금수수료는 회사가 부담합니다.
• 본 항의 송금수수료는 금융회사에 실제로 지급되는 비용에 한하며, 회사가 별도의 수수료를 부과하는 것이 아닙니다.

10. 신청 방법 및 필요 정보

환불은 고객센터 접수를 통해 신청합니다. 아래 정보를 갖추어 신청해 주시기 바랍니다.

• 신청인 계정 정보(가입 이메일)
• 대상 거래의 일시, 금액, 결제 수단
• 환불 사유
• 결제수단으로 환급이 불가능한 경우 환급 계좌(예금주 일치 필요)
• 본인 확인 및 법정대리인 확인에 필요한 서류(해당 시)
• 휴대폰 결제를 익월 이후에 환불 신청하는 경우, 제3항에 따라 휴대폰 결제내역, 휴대폰 결제대금 납부 사실을 확인할 수 있는 자료, 결제자 본인 명의의 계좌정보(해당 시)

11. 처리 절차

1. 고객센터 접수
2. 본인 확인 및 거래 내역 조회
3. 환불 대상 여부 심사
4. 결과 통지
5. 승인 시 환급 처리

회사는 환불 신청의 접수 및 본인 확인·계좌 확인·서류 확인 등 필요한 확인 절차가 완료된 날부터 영업일 기준 5일 이내에 환불을 처리합니다. 확인에 필요한 서류나 정보의 보완이 필요한 경우에는 그 보완이 완료된 때부터 기산합니다.

다만 카드사·결제대행사·금융회사 등 외부 결제기관의 승인취소 처리나 계좌 입금 반영에는 해당 기관의 사정에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

관계 법령이 이보다 짧은 기간이나 별도의 기간을 정하고 있는 경우에는 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.

12. 문의

• 이메일: help@donap.gg
• 전화: 1660-4919
• 운영시간: 평일 10:00~18:00 (점심 12:30~13:30) · 주말·공휴일 휴무

본 정책에 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.