환불 및 청약철회 정책

1. 적용 대상

본 정책은 도냅(이하 “회사”)이 제공하는 서비스에서 발생한 다음 거래에 적용됩니다.

• 유상 충전 포인트
• 완료된 후원
• 무통장 입금(RTPay) 오입금
• 미성년자 결제

2. 충전 포인트 환불

• 사용하지 않은 유상 충전 잔액은 본인 확인 절차를 거친 후 환불을 신청할 수 있습니다.
• 이미 후원 등에 사용된 금액은 일반적으로 환불 대상에서 제외됩니다.
• 이벤트·보너스 등 무상으로 지급된 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 환불 시 수수료 공제 여부와 공제 기준은 별도 안내합니다.

3. 완료된 후원의 취소·환불

• 정상적으로 완료되어 콘텐츠 또는 효과가 제공된 후원은 원칙적으로 취소·환불이 제한됩니다.
• 다만 중복 결제, 시스템 오류, 부정 결제, 관련 법령상 취소 사유에 해당하는 경우 예외적으로 심사합니다.
• 크리에이터의 방송 내용·반응·결과에 대한 불만은 그 자체로 환불 사유가 되지 않으며, 개별 심사 대상이 아닙니다.

4. 무통장 입금 오입금 반환

• 아직 후원으로 처리되지 않은 명백한 오입금은 입금자 확인 후 반환을 신청할 수 있습니다.
• 이미 정상적으로 후원 처리된 건은 제3항의 후원 환불 기준을 따릅니다.
• 반환은 입금자 본인 명의 계좌로만 이루어지며, 예금주 확인 절차가 필요합니다.
• 송금 수수료의 부담 주체는 별도 안내합니다.

5. 미성년자 결제 취소

• 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 관련 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다.
• 다만 미성년자가 연령을 허위로 입력한 경우, 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우 등 법령상 취소가 제한될 수 있는 사유가 있습니다.
• 구체적인 취소 가능 여부는 관련 법령과 사실관계에 따라 개별적으로 판단됩니다.

6. 신청 방법 및 필요 정보

아래 정보를 갖추어 고객센터로 신청합니다.

• 신청인 계정 정보(가입 이메일)
• 대상 거래의 일시, 금액, 결제·입금 수단
• 환불 사유
• 무통장 오입금의 경우 입금자명과 반환 계좌(예금주 일치 필요)
• 본인 확인 및 법정대리인 확인에 필요한 서류(해당 시)

7. 처리 절차

1. 고객센터 접수
2. 본인 확인 및 거래 내역 조회
3. 환불 대상 여부 심사
4. 결과 통지
5. 승인 시 환급 처리

처리 기간은 접수·확인 절차에 따라 달라질 수 있으며, 영업일 기준으로 별도 안내합니다.

8. 문의

고객센터 문의 수단은 정식 오픈 시 본 페이지와 사업자정보란에 공지합니다.

본 정책에 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.